Điều Khoản và Điều Kiện SHBex – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi SHBex, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, trò chơi nổ hũ (slots), Live Casino, bắn cá, các trò chơi casino trực tuyến khác, và toàn bộ tính năng quản lý tài khoản, nạp/rút tiền, chương trình khuyến mãi trên website shbex.casino cũng như ứng dụng mobile chính thức của sh bex.

Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt và có giá trị ràng buộc pháp lý đối với người chơi khi sử dụng dịch vụ của sh bex. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa phiên bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại sh bex, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. SHBex nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức. Trong quá trình xác minh tài khoản (KYC), sh bex có quyền yêu cầu bạn cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ để xác nhận độ tuổi. Nếu phát hiện người chơi khai báo sai tuổi, tài khoản sẽ bị đóng vĩnh viễn và toàn bộ số dư sẽ bị xử lý theo chính sách phòng chống cờ bạc trẻ vị thành niên.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành, không ở trong tình trạng bị giám hộ hoặc hạn chế năng lực hành vi.
• Địa lý: Bạn không thuộc danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ bị hạn chế sử dụng dịch vụ của sh bex. Danh sách này có thể thay đổi theo quy định pháp lý và được cập nhật định kỳ.
• Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin bạn cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và cập nhật. Mọi hành vi cung cấp thông tin sai lệch đều có thể dẫn đến đóng tài khoản và tịch thu số dư.

Mỗi người chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại sh bex. Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin của người thân hay thiết bị khác – là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Tài khoản sh bex là tài khoản cá nhân và không thể chuyển nhượng. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. SHBex không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ mật khẩu hoặc để người khác truy cập tài khoản của bạn.

• Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường và số.
• Nên bật xác thực 2 lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho sh bex nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập trái phép.
• Không được phép cho người khác sử dụng tài khoản của bạn dù chỉ tạm thời.
• SHBex có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) của sh bex yêu cầu bạn cung cấp: ảnh chụp CMND/CCCD mặt trước và sau, ảnh selfie cầm giấy tờ, và trong một số trường hợp, bằng chứng sở hữu phương thức thanh toán đã sử dụng. Quy trình này thường hoàn tất trong 24–48 giờ làm việc.

SHBex hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Toàn bộ giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam (VND).

Về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.
• Tiền được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính bạn. sh bex không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.
• Mọi giao dịch nạp tiền được SHBex ghi nhận và lưu trữ. Bạn có thể xem lịch sử đầy đủ trong mục "Lịch sử giao dịch" của tài khoản.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ cho mỗi yêu cầu.
• Rút tiền chỉ được thực hiện về phương thức thanh toán đã dùng để nạp, trừ trường hợp đặc biệt được xét duyệt riêng.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút sau khi được phê duyệt.
• Tiền thưởng (bonus) có yêu cầu hoàn vòng cược riêng trước khi được rút. Chi tiết điều kiện hoàn vòng được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.
• Tiền thắng từ cược thể thao hoặc game bằng tiền thực (không phải tiền thưởng) có thể rút không giới hạn sau khi hoàn tất xác minh KYC.

Tất cả cược được đặt tại sh bex đều là quyết định cuối cùng của người chơi. Sau khi vé cược được xác nhận bởi hệ thống, không thể hủy hoặc thay đổi kết quả trừ các trường hợp đặc biệt được quy định dưới đây.

Cá cược thể thao:

• Cược chỉ có hiệu lực khi hệ thống sh bex xác nhận và cấp mã vé cược. Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật trước khi cược được xác nhận, giao dịch sẽ bị hủy và tiền được hoàn trả.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy, hoãn hoặc không diễn ra theo đúng lịch trình (thường là trong vòng 12 giờ), cược sẽ được hoàn tiền theo chính sách của từng môn thể thao cụ thể.
• SHBex có quyền hủy cược và hoàn tiền nếu phát hiện tỷ lệ cược bị hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu, dù cược đã được đặt và xác nhận.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.

Game casino và slots:

• Kết quả của tất cả trò chơi được tạo ra bởi RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được chứng nhận bởi iTech Labs. Mọi kết quả là độc lập và ngẫu nhiên hoàn toàn.
• Nếu gặp sự cố kết nối trong khi chơi, lịch sử game sẽ được lưu lại và kết quả được xác định dựa trên trạng thái cuối cùng được ghi nhận bởi server của sh bex.
• RTP (tỷ lệ trả thưởng lý thuyết) được hiển thị cho từng tựa game và phản ánh xác suất dài hạn, không đảm bảo kết quả trong từng phiên chơi riêng lẻ.

SHBex cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau bao gồm: thưởng chào mừng (welcome bonus), thưởng nạp tiền, hoàn tiền (cashback), Free Spins và các chương trình đặc biệt theo sự kiện. Mỗi chương trình có điều khoản riêng và điều khoản chung dưới đây áp dụng cho tất cả:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng. Tạo tài khoản mới để nhận thêm thưởng chào mừng là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến đóng tài khoản.
• Tiền thưởng có yêu cầu hoàn vòng cược (wagering requirement) trước khi rút. Yêu cầu hoàn vòng cược được tính dựa trên tổng số tiền thưởng nhận được, trừ khi có quy định khác.
• Chỉ có cược bằng tiền thực mới được tính vào tiến độ hoàn vòng cược. Cược bằng tiền thưởng không được tính.
• sh bex có quyền hủy bỏ bất kỳ tiền thưởng nào và tịch thu tiền thắng liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, chẳng hạn như đặt cược hai chiều (arbing), sử dụng phần mềm hỗ trợ cược, hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào khác.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện hoàn vòng sau khi hết hạn sẽ bị xóa tự động.
• SHBex có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại sh bex và có thể dẫn đến đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và trong trường hợp nghiêm trọng, báo cáo đến cơ quan chức năng:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), hack, khai thác lỗi (bug exploit), hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống thanh toán của sh bex.
• Đặt cược hai chiều (Arbing): Lợi dụng sự chênh lệch tỷ lệ giữa các sàn để đảm bảo lợi nhuận không rủi ro. Hành vi này đặc biệt bị theo dõi trong cá cược thể thao.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản sh bex với mục đích che giấu nguồn gốc tài sản hoặc chuyển đổi tiền bất hợp pháp. SHBex tuân thủ đầy đủ quy định chống rửa tiền (AML) quốc tế và báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo đúng quy định.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng thông tin người khác, hoặc bất kỳ hình thức lợi dụng hệ thống khuyến mãi nào.
• Hành vi phá hoại: Cố tình gây lỗi hệ thống, tấn công DDoS, hoặc bất kỳ hành vi nào làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của người chơi khác và hoạt động bình thường của sh bex.
• Cung cấp thông tin giả: Khai báo thông tin cá nhân sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính (KYC).

SHBex cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động ổn định và không gián đoạn, sh bex không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động không có lỗi hoặc sự cố.

SHBex không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ:

• Sự cố kết nối internet từ phía người chơi làm gián đoạn phiên cược hoặc game.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông.
• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của sh bex, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng, hoặc tấn công mạng quy mô lớn.
• Việc người chơi sử dụng tài khoản không đúng mục đích hoặc vi phạm điều khoản này.
• Quyết định đặt cược của người chơi và hậu quả tài chính từ kết quả cược.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tài chính tối đa của sh bex đối với một người chơi không vượt quá tổng số tiền thực tế mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự việc được khiếu nại.

SHBex coi chơi có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi của nền tảng. Cờ bạc và cá cược là hình thức giải trí – không phải cách kiếm tiền ổn định và có thể gây nghiện đối với một số người.

Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để bạn kiểm soát thói quen chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng. Giới hạn tăng có hiệu lực sau 7 ngày; giới hạn giảm có hiệu lực ngay lập tức.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian. Khi đạt giới hạn, tài khoản tự động tạm dừng đặt cược.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo nhắc nhở sau mỗi X giờ chơi liên tục.
• Tự loại trừ (self-exclusion): Khóa tài khoản tự nguyện từ 24 giờ đến vĩnh viễn. Quyết định tự loại trừ có hiệu lực ngay lập tức và không thể đảo ngược trong thời hạn đã chọn.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ hỗ trợ của sh bex hoặc tìm kiếm sự trợ giúp từ các tổ chức hỗ trợ cờ bạc có trách nhiệm. Trang shbex.casino/responsible-gaming cung cấp thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ.

SHBex có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang shbex.casino/terms-conditions cùng ngày cập nhật.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người chơi, sh bex sẽ thông báo qua email đăng ký và/hoặc thông báo đẩy trên app ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được xem là chấp nhận điều khoản mới.

Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày thay đổi có hiệu lực bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ sh bex.

SHBex cam kết giải quyết mọi khiếu nại và tranh chấp một cách công bằng và minh bạch. Quy trình xử lý như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email support@shbex.casino với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, mô tả vấn đề, bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). sh bex cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Đội ngũ hỗ trợ cấp cao của sh bex xem xét toàn bộ bằng chứng và log hệ thống liên quan. Thời gian xử lý thường trong vòng 3–5 ngày làm việc với các vụ việc phức tạp.
3. Bước 3 – Quyết định chính thức: SHBex thông báo quyết định chính thức bằng văn bản qua email. Quyết định này bao gồm lý do chi tiết và cơ sở xử lý.
4. Bước 4 – Khiếu nại lên cơ quan quản lý: Nếu không hài lòng với quyết định của sh bex, người chơi có quyền khiếu nại lên cơ quan quản lý cờ bạc cấp giấy phép cho sh bex. Thông tin liên hệ của cơ quan này được cung cấp trong quyết định chính thức.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều khoản này hoặc về dịch vụ của sh bex, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Truy cập shbex.casino và nhấn nút Chat để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Hoạt động 24/7, phản hồi trung bình dưới 3 phút.
• Email: support@shbex.casino – phù hợp cho các vấn đề cần trình bày chi tiết hoặc đính kèm tài liệu. Thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ.

Điều khoản này được lập và quản lý bởi đội ngũ pháp lý của SHBex. Mọi vấn đề pháp lý liên quan đến điều khoản này được điều chỉnh theo quy định của giấy phép cờ bạc quốc tế mà sh bex đang nắm giữ.